腳踏實(shí)地，仰望星空
——支付寶加油運(yùn)營部深入油站和車主調(diào)研小記
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，仰望星空是求索者的姿態(tài)，在星空中，我們追逐夢(mèng)想，看盡斗轉(zhuǎn)星移，探索無窮奧秘。當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，仰望星空給予我們前進(jìn)的方向，腳踏實(shí)地才能讓我們的每一步更加堅(jiān)實(shí)。
? 2019年7月30日，高陽捷迅支付寶加油運(yùn)營部全體成員前往杭州支付寶總部與支付寶加油團(tuán)隊(duì)就雙方的合作和年度規(guī)劃進(jìn)行了深入的探討。
?
【時(shí)間就像海綿里的水，每一滴都很珍貴】
? 支付寶加油運(yùn)營部是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，大部分同學(xué)既沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也沒有加油行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為了深入了解加油行業(yè)用戶消費(fèi)心理、用戶消費(fèi)習(xí)慣、線下加油站的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營以及平臺(tái)合作情況，團(tuán)隊(duì)成員在杭州出差期間，利用打車機(jī)會(huì)和司機(jī)以閑聊的方式進(jìn)行調(diào)研訪談，實(shí)地走訪油站，力爭抓住每一個(gè)調(diào)研機(jī)會(huì)，不放過海綿里的任何一滴水。
?
【腳踏實(shí)地，扎根土壤】
? 為了能夠更加貼近用戶的需求，深入、快速地學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員在出發(fā)去杭州之前查閱了相關(guān)行業(yè)資料，對(duì)加油行業(yè)有了一定的認(rèn)知。但是線上調(diào)研總歸缺乏現(xiàn)實(shí)土壤，要真正了解行業(yè)了解客戶只有扎根到客戶中去，才能開花結(jié)果。
去杭州的動(dòng)車上在餐車討論活動(dòng)玩法、調(diào)研的具體問題
?
?
晚上22點(diǎn)30分的中石油加油站依舊排著長隊(duì)，深夜依舊忙碌的場景讓我們驚訝不已
?
走訪了解油站的非油品銷售情況、油站促銷活動(dòng)
?
油站掛牌價(jià)采取電子牌，可以靈活根據(jù)時(shí)段和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整
?
在杭州的第一張“游客照”
? 除了油站走訪之外，我們利用出差打車的機(jī)會(huì)也跟不同的車主進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)不同車主的想法完全不同，有的偏好兩桶油，認(rèn)為質(zhì)量最重要，有的偏好滴滴合作的民營油站認(rèn)為價(jià)格是王道，同時(shí)質(zhì)量自己也有判斷，有的習(xí)慣辦卡去固定油站加油，有的則是隨機(jī)出車油快沒了再去加等等，對(duì)于不同車主的想法其實(shí)對(duì)應(yīng)的是一類車主，而通過接觸用戶第一線的聲音對(duì)于我們之后進(jìn)行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和營銷至關(guān)重要。
?
【仰望星空，向陽而生】
? 公司價(jià)值觀的第一條是“客戶第一”，這是要求我們要聽取用戶的聲音，真正做到從用戶視角找尋需求。雖然我們現(xiàn)在是做的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是卻是從傳統(tǒng)行業(yè)的需求和痛點(diǎn)出發(fā)，所以對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的深入了解之后，才能有助于我們做好互聯(lián)網(wǎng)營銷。只有扎根土壤、腳踏實(shí)地，深刻調(diào)研，最終站在用戶實(shí)際需求之上，才能真正做到仰望星空，向陽而生，實(shí)現(xiàn)公司做好互聯(lián)網(wǎng)營銷專家的愿景目標(biāo)。
?
?
?
投稿：支付寶加油運(yùn)營部/劉夢(mèng)萌